| |
| Обозначение | ГОСТ Р 52113-2003 |
| Заглавие на русском языке | Услуги населению. Номенклатура показателей качества |
| Заглавие на английском языке | Service provided to people. Nomenclature of quality indices |
| Дата введения в действие | 01.07.2004 |
| ОКС | 03.080.30 |
| Код КГС | Т50 |
| Код ОКСТУ | 0131 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт устанавливает порядок выбора номенклатуры показателей качества услуг в соответствии с целями управления качеством, номенклатуру, классификацию методов контроля и оценки показателей качества услуг. Положения настоящего стандарта распространяются на услуги, представляемые предприятиями различных организационно-правовых форм, а также индивидуальными предпринимателями. На основании настоящего стандарта могут разрабатываться нормативные документы по выбору номенклатуры показателей качества услуг однородных групп и конкретных видов. Стандарт может быть использован при проведении добровольной сертификации услуг |
| Ключевые слова |
услуги населению; качество; показатели качества; |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
| Вид требований | Требования для сертификации |
| Дескрипторы (английский язык) | quality management, quality assessment, service, consumers, satisfaction, nomenclature, quality indexes |
| Примечание | стандарт принят с правом досрочного введения |
| Нормативные ссылки на: ГОСТ | ГОСТ Р ИСО 9001-2001;ГОСТ 30335-95;ГОСТ Р 50646-94 |
| Управление Ростехрегулирования | 510 - Научно-техническое управление |
| Технический комитет России | 342 - Услуги населению |
| Дата последнего издания | 24.09.2003 |
| Количество страниц (оригинала) | 15 |
| Статус | Действует |
Скачать бесплатно "ГОСТ Р 52113-2003" в формате pdf 