| |
| Обозначение | ГОСТ Р ИСО 10002-2007 |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях |
| Заглавие на английском языке | Organization management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations |
| Дата введения в действие | 01.06.2008 |
| ОКС | 03.100.30;03.120.10 |
| Код КГС | Т59 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит руководство по управлению претензиями, связанными с продукцией, включая планирование, разработку, производство, обслуживание и улучшение. Процесс по управлению претензиями может использоваться в качестве одного из процессов системы менеджмента качества организации. Настоящий стандарт не применим к трудовым спорам и спорам, переданным для решения третьей стороне вне организации. Настоящий стандарт предназначен для использования организацииями всех размеров и сфер деятельности |
| Ключевые слова |
удовлетворенность потребителя; менеджмент организации; система менеджмента качества; претензия; предъявляющий претензию; обработка претензий; потребитель; обслуживание потребителя; |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
| Дескрипторы (английский язык) | organization, management, customer, satisfaction, guidelines, complaints, handling |
| Аутентичный текст с ISO | ISO 10002:2004 |
| Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000:2005;ISO 9004:2000;ISO 19011:2002 |
| Документ внесен организацией СНГ | Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии |
| Управление Ростехрегулирования | 150 - Управление развития, информационного обеспечения и аккредитации |
| Технический комитет России | 10 - Перспективные производственные технологии, менеджмент и оценка рисков |
| Дата последнего издания | 20.11.2007 |
| Количество страниц (оригинала) | 24 |
| Организация - Разработчик | Открытое акционерное общество "Научно-исследовательский центр контроля и диагностики технических систем" (ОАО "НИЦ КД") |
| Статус | Действует |
Скачать бесплатно "ГОСТ Р ИСО 10002-2007" в формате pdf 