| |
| Обозначение | ГОСТ Р ИСО 10001-2009 |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций |
| Заглавие на английском языке | Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations |
| Дата введения в действие | 01.07.2010 |
| ОКС | 03.120.10 |
| Код КГС | Т59 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит рекомендации по планированию, проектированию, разработке, внедрению, поддержанию и улучшению правил достижения удовлетворенности потребителя. Настоящий стандарт предназначен для применения к правилам, относящимся к продукции и содержащим обещания, которые организация дает потребителям. Настоящий стандарт предназначен для применения всеми организациями независимо от их типа, размера и выпускаемой продукции. Настоящий стандарт не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законодательными и другими обязательными требованиями |
| Ключевые слова |
удовлетворенность потребителей; правила достижения удовлетворенности потребителей; заинтересованные стороны; урегулирование спорных вопросов и жалоб; планы внутренних и внешних взаимодействий; входные данные; термины и определения; |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
| Дескрипторы (английский язык) | quality, management, customer, satisfaction, guidelines, codes, conduct, organizations |
| Аутентичный текст с ISO | ISO 10001:2007 |
| Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000:2005 |
| Управление Ростехрегулирования | 000 - Управление стандартизации |
| Дата последнего издания | 19.10.2009 |
| Количество страниц (оригинала) | 23 |
| Организация - Разработчик | Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") |
| Статус | Принят |
Скачать бесплатно "ГОСТ Р ИСО 10001-2009" в формате pdf 