| |
| Обозначение | ГОСТ Р ИСО 10003-2009 |
| Заглавие на русском языке | Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации |
| Заглавие на английском языке | Quality management. Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| Дата введения в действие | 01.07.2010 |
| ОКС | 03.120.10 |
| Код КГС | Т59 |
| Код ОКСТУ | 0025 |
| Аннотация (область применения) | Настоящий стандарт содержит рекомендации для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддерживаю и улучшению эффективности и результативности процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с жалобами, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт, предназначенный для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и выпускаемой продукции, не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законадательными и другими обязательными требованиями |
| Ключевые слова |
урегулирование спорных вопросов; методы урегулирования спорных вопросов; агент; представитель по решению спорных вопросов; соглашение; рекомендация; устанавливающее решение; термины и определения; |
| Термины и определения | Раздел стандарта |
| Вид стандарта | Основополагающие стандарты |
| Дескрипторы (английский язык) | quality, management, customer, satisfaction, guidelines, dispute, resolution, external, organizations |
| Аутентичный текст с ISO | ISO 10003:2007 |
| Нормативные ссылки на: ISO | ISO 9000:2005 |
| Управление Ростехрегулирования | 000 - Управление стандартизации |
| Технический комитет России | 79 - Управление качеством и оценка соответствия |
| Дата последнего издания | 14.10.2009 |
| Количество страниц (оригинала) | 36 |
| Организация - Разработчик | Открытое акционерное общество "Всероссийский научно-исследовательский институт сертификации" (ОАО "ВНИИС") |
| Статус | Принят |
Скачать бесплатно "ГОСТ Р ИСО 10003-2009" в формате pdf 